Maurizio, la tua educazione e la tua pazienza non hanno uguali... quanto accaduto a te non è "conforme" agli attuali standard di lavoro di un'azienda che voglia dirsi "seria".
Spero che tu abbia avuto in tutto questo periodo un'auto sostitutiva perchè l'indisponibilità del proprio mezzo ha un "costo" determinabile anche in sede di eventuale azione legale.
Aggiungo una mia personale valutazione: la responsabilità non è attribuibile in ultima istanza alla concessionaria, però la signorina che risponde in modo poco garbato alle tue telefonate meriterebbe di essere presa a schiaffi... è una questione di educazione, a cui purtroppo ci stiamo tutti tragicamente "disabituando"...